Est généralement confiée à un  community manager  qui sera le centraliseur des contenus et de la mise en ligne.
L’activité de community management est de s’adresser, notamment sur Facebook, « gratuitement » aux fans de la marque dans le cadre d’une logique relationnelle et communautaire. l’activité a dû évoluer et faire un usage de plus en plus important des  posts sponsorisés  et utiliser de plus en plus les formats graphiques et vidéos, notamment sur les réseaux sociaux concurrents de Facebook. La fonction communautaire s’est alors souvent effacée face à la communication publicitaire pour la communication faite à destination des fans et cibles publicitaires. Le concept de community management a par ailleurs tendance à être remplacé par celui plus global de social média management.